Informiere Dich in unseren FAQs zu häufigen Fragen

Hier beantworten wir "häufig gestellte Fragen" zu unseren Produkten und zum Onlineshop von RUNDFUX. Solltest Du spezielle Fragen haben, dann schick uns einfach eine Email über die Kontaktseite.

Bestellung im Shop

1Muss ich mich bei Rundfux registrieren, um bestellen zu können?
Nein, du kannst als Gast bestellen. Wenn du möchtest, kannst du bei deiner Bestellung aber auch einen Kundenaccount anlegen.
2Kann man eure Produkte auch in anderen Shops kaufen?
Wir sind noch nicht stationär vertreten, daher kannst du unsere Produkte bisher nur in unserem Online Shop erwerben, oder aber bei unseren ausgewählten Partnern. Diese sind Etsy, Babyartikel.de und Amazon.
3Wie sicher ist eigentlich der Online-Shop?
Wir sind mit dem Gütesiegel von Trusted Shops ausgezeichnet, mit dem der Online-Shop als sicher und vertrauenswürdig gilt. Wir wurden dabei auf Preistransparenz, Lieferbedingungen, Datenschutz und weitere wichtige Kriterien geprüft und erfolgreich zertifiziert. Weitere Informationen über Trusted Shops erhältst du unter www.trustedshops.de. Zudem werden deine Daten über https verschlüsselt übertragen.

Lieferung und Versand

1Wie hoch sind die Versandkosten in Deutschland?
Die Versandkosten in Höhe von € 3,00 (Maxibrief) und € 4,90 (Paket) werden pro Bestellung berechnet und automatisch hinzugefügt. Ab einem Bestellwert von 50 EUR ist die Lieferung innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. Die Kosten beim Versenden in Länder im restlichen Europa sind entsprechend höher.
2Wie hoch sind die Versandkosten in Österreich und der Schweiz?
Die Versandkosten in Höhe von € 7,00 (Maxibrief) und € 10,00 (Paket) werden pro Bestellung berechnet und automatisch hinzugefügt. Ab einem Bestellwert von € 70,00 ist die Lieferung innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. Die Kosten beim Versenden in Länder im restlichen Europa sind entsprechend höher.
3Mit welchem Dienstleister werden die Produkte verschickt?
Unsere Maxibriefe, Päckchen und Pakete werden per Deutsche Post & DHL verschickt.
4Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?
Wir vergeben eine Sendungsverfolgung bei Päckchen und Pakten, die über 1000 Gramm wiegen. Diese bekommst du allerdings nicht automatisch. Wenn du wissen möchtest, ob deine Bestellung eine Sendungsverfolgung hat, wende dich bitte an: info(at)rundfux.de. Wir schauen für dich nach und senden dir diese gegebenenfalls zu.
5Kann ich als Lieferadresse auch eine Packstation angeben?
Ja, wir versenden via Deutsche Post & DHL. Daher kannst du deine Bestellungen auch an Packstationen senden lassen. Bitte gib bei der Lieferadresse die korrekte Postnummer und die Nummer der Packstation an.
6Kann ich bei euch auch bestellen, wenn ich nicht in Deutschland, Österreich oder der Schweiz lebe?
Ja, wir versenden unsere Pakete in ganz Europa. Wenn du außerhalb Europas wohnst, kontaktiere am besten unseren Kundenservice, dann können wir alle Details klären.
7Kann ich meine Bestellung auch direkt bei euch abholen?
Leider ist eine direkte Abholung der Ware nicht möglich.
8Ich konnte mein Paket leider nicht von der Post abholen und jetzt ist es zurückgeschickt worden. Könnt ihr mir mein Paket noch einmal zuschicken?
Gerne verschicken wir dein Paket noch einmal. Sollte dies aber erneut auftreten, müssen wir dir leider eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 3,50 in Rechnung stellen.
9Ich habe einen Fehler in meiner Adresse festgestellt, was kann ich tun?
Am besten meldest du dich umgehend bei unserem Kundenservice, damit die Adresse rechtzeitig geändert werden kann. Sollte das Paket schon unterwegs sein, wartest du am besten ab, ob es doch noch ankommt – manche Briefträger kennen ihren Zustellbereich sehr gut und können Pakete richtig zuordnen. Sollte es nicht ankommen, wird es garantiert zu uns zurückkommen und wir schicken es noch einmal an die richtige Adresse. Sollte dies aber erneut auftreten, müssen wir dir leider eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 3,50 in Rechnung stellen.
10Wie lange muss ich ungefähr auf meine Bestellung warten?
Wir bemühen uns, die Bestellungen so schnell wie möglich fertigzustellen. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang, sofern es in der Produktbeschreibung des gekauften Produkts nicht anders angegeben ist. Die Lieferzeit in europäische Länder beträgt erfahrungsgemäß 5 bis 8 Werktage nach Zahlungseingang. Solltest du mehrere Produkte bestellen, beachte bitte, dass sich die Lieferzeit deiner Bestellung nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit richtet.

Bezahlmöglichkeiten

1Welche Zahlungsarten sind möglich?

Du kannst bei uns via Rechnung, PayPal, Kreditkartenzahlung, GiroPay oder SOFORT Überweisung bezahlen.

Die Zahlungen per Rechnung, PayPal und per Kreditkarte erfolgen ausschließlich über PayPal.

Rundfux hat die Forderung gegen Dich im Rahmen eines laufenden Factoringvertrages an die PayPal (Europe) S.àr.l. et Cie, S.C.A. abgetreten. Zahlungen mit schuldbefreiender Wirkung können nur an die PayPal (Europe) S.àr.l. et Cie, S.C.A. geleistet werden.

Wenn Du im Bestellvorgang als Art der Bezahlung „Rechnung“ angewählt hast, wirst Du automatisch zu PayPal weitergeleitet. Achtung: Du musst nicht zwingend ein Konto bei PayPal haben!

Dort trägst Du dann Deine persönlichen Daten (Adresse, Email, etc.) ein, eventuell ist sie schon automatisch ausgefüllt. Du erhälst dann die Kontoverbindung, auf die Du das Geld innerhalb von 4 Wochen selbstständig überweisen musst. Dieser Bezahlvorgang ist absolut sicher! Wir bekommen dann umgehend automatisch eine Bestätigungs-Email von PayPal und schicken den Artikel sofort an Deine angegebene Adresse.

2Wie lange habe ich Zeit zu bezahlen?

Wenn Du auf Rechnung bestellt hast, hast du 14 Tage Zeit, den offenen Betrag an PayPal zu bezahlen.

Bitte nur an die von PayPal angegebene Kontonummer überweisen.

3Ich habe meine Bestellung bereits vor mehr als 4 Tagen aufgegeben und noch nichts erhalten. Woran kann das liegen?
Bei Zahlungen via PayPal kommt es leider gelegentlich zu Problemen und Zahlungsabbrüchen.
Bitte kontrolliere also zuerst, ob deine Überweisung via PayPal abgebucht wurde, bevor du dich an uns wendest. Der Kundenservice von PayPal hilft dir natürlich immer gerne weiter.

Auch kann es sein, dass eines deiner Produkte eine ausgewiesen längere Versandzeit hat (z. B. ein Produkt aus einer Vorbestellung) und deine Bestellung somit als Gesamtpaket verschickt wird, sobald alle Produkte deiner Bestellung bei uns vorrätig sind. Die Versandzeit eines Produktes wird dir immer in der Einzelproduktansicht angezeigt.
4Meine Bestellung wurde storniert. Warum?
Bei Zahlungen via PayPal kommt es leider gelegentlich zu Problemen und Zahlungsabbrüchen.

Wenn Du im Bestellvorgang als Art der Bezahlung „Rechnung“ angewählt hast, wirst Du automatisch zu PayPal weitergeleitet. Achtung: Du musst nicht zwingend ein Konto bei PayPal haben!

Dort trägst Du dann Deine persönlichen Daten (Adresse, Email, etc.) ein, eventuell ist sie schon automatisch ausgefüllt. Du erhälst dann die Kontoverbindung, auf die Du das Geld innerhalb von 4 Wochen selbstständig überweisen musst. Dieser Bezahlvorgang ist absolut sicher! Wir bekommen dann umgehend automatisch eine Bestätigungs-Email von PayPal und schicken den Artikel sofort an Deine angegebene Adresse.

Mein Account

1Was ist "Mein Account"?
"Mein Account" ist dein persönlicher Bereich in unserem Online-Shop, den du rechts oben in der Menüleiste unserer Webseite findest.
Deinen Account kannst du bei deiner Bestellung anlegen. Hier werden alle deine Bestelldetails gespeichert. Du kannst Rechnungen als PDF downloaden, deine Daten online ändern, einen Wunschzettel anlegen und vieles mehr.
Dein Konto ist für andere nicht sichtbar.
2Ich habe das Passwort für meinen Account vergessen. Was nun?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dies beim Anmeldevorgang angeben.
Du klickst auf die Option “Passwort vergessen”, dort gibst du deinen Benutzernamen oder deine E-Mail Adresse ein und wirst per E-Mail einen Link erhalten, um ein neues Passwort erstellen zu können.

Zu unseren Produkten

1Was tut ihr für den Umweltschutz?
Das ist ein für uns persönlich sehr wichtiges Thema.
Wir als Familie versuchen, unser Plastik zu reduzieren, was sich auch in unserer Firmenphilosophie wiederspiegelt.
Wir nutzen in unseren Räumlichkeiten „Grünen Strom“ und drucken ausschliesslich auf Recyclebarem Papier!
2Habt ihr auch personalisiertere Produkte?
Wir bieten dir unter der Rubrik: Personalisierte Bücher eine große Auswahl zu vielen Themen an. Diese Bücher können alle mit Namen, Daten und Wunschtext personalisiert werden.
3Ist der Name richtig ins Buch eingedruckt?
Nein! Wir bieten einen Aufdruck mit einer speziellen Folie an. Es handelt sich bei unserem Angebot nicht um einen Bucheindruck, sondern um einen Folienaufdruck. Diesen gibt es in verschiedenen Farben und Eigenschaften wie "Matt" oder "Glänzend".

Die personalisierten Freunde-Bücher sind besser durch viele Kinderhände geschützt, wenn diese in einer extra Tasche aufbewahrt werden. Diese kannst du auch in unserem Shop kaufen.
4Sind die Buchinnenseiten auch personalisiert?
Bei den personalisierten Büchern wird NUR das Cover personalisiert.
Bei speziellen Sonderwünschen ist es uns aber auch möglich, ein komplett personalisiertes Buch zu drucken.
Schreibe uns einfach an unter: [email protected]
5Ich möchte eine persönliche Nachricht ins Paket legen, dass ich direkt an meine Lieblingsmenschen verschicke. Geht das?
Natürlich geht das! Was gibt es Schöneres, als jemanden mit einem Paket zu überraschen. Melde dich bei uns und wir können schauen, was wir machen können.
6Habt ihr auch Angebote für Firmen oder größere Bestellungen?
Da Rundfux auch eine Werbeagentur ist, können wir dir „fast“ jeden Wunsch erfüllen. Du kannst Produkte auf Anfrage personalisieren lassen.

  • Abschiedsbücher für Firmen mit Logos und individuellem Cover. (Mindestabnahme 5 Stück)
  • Wunscharmbänder für Hochzeiten, Feiern, Feste oder Veranstaltungen mit individueller Karte und Armband.
  • Illustrationen von Rena von Rundfux für Zeitschriften, Bücher, Avatar, Familienillustrationen und vieles mehr.


Bitte stelle deine Anfrage an: [email protected]
7Gibt es eure Bücher auch in anderen Farben oder Größen?
Alle Produkte im Online-Shop gibt es nur in der abgebildeten Ausführung.
8Ich habe einen Produktwunsch, an wen kann ich mich wenden?
Auf unserem Instagram Profil @rena_von_rundfux fragen wir regelmäßig nach Wünschen oder ziehen dich in unsere Designfragen und Entscheidungen mit ein.
Hier kannst du nach Herzenslust kommentieren und deine Wünsche und Ideen einbringen.

Wir freuen uns!
9Ich habe eine Frage zu einem Produkt.
Schau doch nochmal in der Produktbeschreibung im Online-Shop nach, ob deine Frage dort schon beantwortet wird. Ansonsten kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.

Mängel und Rückgaben

1Meine Bestellung bzw. ein Produkte meiner Bestellung ist fehlerhaft oder beim Transport beschädigt worden. Was kann ich tun?
So etwas ist sehr ärgerlich, kann aber immer passieren. Bitte schicke unserem Kundenservice ein Foto der Beschädigung oder des Fehlers.
Wir prüfen deinen Fall und entscheiden, wie weiter verfahren wird. In den meisten Fällen ersetzen wir dir dein Produkt durch ein neues.
2Ich habe andere Produkte erhalten bzw. es haben Produkte gefehlt. Was soll ich tun?
In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen, was schief gelaufen sein könnte und senden fehlende Artikel nach.
3Die bestellten Produkte entsprechen nicht meinen Vorstellungen.
Das ist natürlich schade! In diesem Fall kannst du einen Widerruf tätigen. Beim Eintreffen der Ware bei uns bekommst du dein Geld erstattet. Die Portokosten musst du allerdings selbst tragen.
4Ich möchte mein Produkt retournieren. Wie mache ich das?
Solltest Du Dein bestelltes Produkt an uns retournieren wollen, so schicke es einfach an:


Rundfux
Büssemfeld 52
41748 Viersen


Sobald das Produkt hier angekommen ist, erstatten wir Dir den Kaufpreis.

Bitte vergesse nicht, die Bestellnummer und Deinen Namen auf einen Zettel zu schreiben und ins Paket zu legen, damit wir das Produkt zweifelsfrei zuordnen können.
5Mein Produkte ist schon länger in Gebrauch und jetzt kaputt gegangen. Ich bin so traurig!
Wir wollen natürlich nicht, dass du traurig bist. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und schildere uns dein Problem, am besten mit Fotos.
Je nachdem, was kaputt gegangen ist, können wir dein Produkt ersetzen oder dir etwas Kleines zur Aufmunterung schicken.
Dein Feedback kann uns helfen, unsere Produkte immer weiterzuentwickeln und besser zu machen.
6Mein Paket ist nicht angekommen.
Keine Panik, das bekommen wir schon hin! Hast du den Standort deines Pakets mit deiner Sendungsverfolgungsnummer überprüft?
Ist deine Bestellung schon länger als 5 Tage her und du hast noch am selben Tag bezahlt?
Die angegebene Adresse war vollständig und richtig?
Du hast keinen gelben Zettel im Briefkasten und auch deine Nachbarn haben nichts angenommen?
Du hast kein Produkt bestellt, dass eine längere Lieferzeit hat (z. B. im Rahmen einer Vorbestellung)?

Wenn du nach Beantworten dieser Fragen immer noch nicht weißt, wo dein Paket ist, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam klären können, wo die Ursache liegen könnte.

Hab keine Sorge, es klärt sich immer alles auf.
7Mein Gutscheincode funktioniert nicht.
Sollte dein Gutscheincode nicht funktionieren, schicke deinen Code an unseren Kundenservice und schildere dein Problem. Wurde dir eine bestimmte Fehlermeldung angezeigt? Lass es uns wissen – dann können wir schauen, woran es liegen könnte.
Mach dir keine Sorgen, die Ursache ist bestimmt schnell gefunden.
8Ich erreiche niemanden. Ich bekomme keine Antwort!
Unser Kundenservice-Team versucht stets, alle anstehenden Fragen und Probleme tagesaktuell zu klären.
Bitte schau nach, ob sich in deinem Spamordner eine E-Mail von uns befindet – manche E-Mailprogramme mögen unseren Namen nicht so gern und halten es für unerwünschte Werbung. Unerhört!

Sollte da nichts sein, könntest du auch mal in deinem “Gesendet”-Ordner nachsehen, ob deine E-Mail korrekt versendet und an die richtige E-Mailadresse gerichtet war.

Bitte beachte, dass wir ab Freitagabend im Wochenende sind und deine E-Mails und Nachrichten erst wieder ab Montagmorgen lesen und beantworten können.

Sollte dein Leben von dieser Bestellung abhängen (man weiß ja nie…), kannst du dich in wirklich dringenden Fällen auch Samstags und Sonntags bei uns per Telefon melden.
Wir werden schauen, wie wir dir helfen können.

Über Rundfux

1Warum der Name RUNDFUX?
Wir lieben Familie und wir lieben Schönes. Und was gibt es Schöneres, als die besonderen Momente, die man mit der Familie und Freunden erlebt?

Fotos von verrückten Ausflügen, lustige Insider-Sprüche, innige Umarmungen, kleine Liebesbotschaften, die ersten Ultraschallbilder … unser Leben ist so reich an schönen Momenten, die gleichzeitig so schnell vorbei gehen.

Mit dem Rundfux haben wir einen liebevollen Beschützer für Dich geschaffen, der all die kleinen und großen Erinnerungen für Dich festhält – und zwar so liebevoll und schön, dass Du sie Dir ein Leben lang wieder ansehen möchtest.

Der Rundfux wurde geboren, als wir selbst Eltern wurden. Unser kleines Baby kündigte sich an und ich war verzweifelt auf der Suche nach einem hübschen Babyalbum, dem ich meine Wünsche, Schmunzeleien und auch meine Sorgen anvertrauen konnte.
Da ich nichts fand, was mein Herz wirklich berührte, begann ich einfach, selbst zu zeichnen.

Und das mache ich bis heute. Bei jedem neuen Meilenstein im Leben meiner eigenen Familie nehme ich den Stift zur Hand und bringe meine Gefühle zu Papier.
Das Ergebnis findest Du in unserem Shop: Jedes Buch entspringt einer Situation aus meinem Leben. All meine Liebe fließt in die Figuren und Geschichten ein. Und ich kann Dir gar nicht sagen, wie glücklich es mich macht, auch anderen Familien damit Freude und Trost zu schenken!
2Wer steckt jetzt dahinter, gibt es ein Team?
Olli und ich sind mit unserer Tochter und unserem Kater ein verrücktes, kleines Familienunternehmen. Die Liebe und die Familie stehen bei uns an erster Stelle. Unsere Bücher begleiten auch uns jeden Tag, und der kleine Rundfux, unser Wappentier, kümmert sich um unseren größten Schatz: unsere Erinnerungen an eine wunderbare, gemeinsame Zeit.

Wir wünschen auch Dir alles Glück und viel, viel Liebe in Deinem Leben und hoffen, dass Du die Zeit mit unserem kleinem Rundfux wenigstens ein bisschen anhalten kannst.
3Ich würde gerne bei euch arbeiten. Habt ihr einen passenden Job für mich?
Bewirb dich initiativ per E-Mail an [email protected]
4Ich bin Blogger und würde gern über eure Produkte berichten. Was muss ich dafür tun?
Wir freuen uns über deine Begeisterung für unsere Produkte! Nimm am besten direkt Kontakt mit unserem Influencer Marketing unter [email protected] auf.
Die Mädels werden deine Anfrage gerne entgegen nehmen und sich bei dir melden.

Unser Engagement

1Wie bekomme ich die Codewort-Karten?
Die Karten können per Mail an: info(at)rundfux.de mit dem Betreff: "Codewort-Karten" bestellt werden! Oder einfach über das Formular der Seite: www.initiative-codewort.de
2Was kosten die Codewort-Karten?
Die Karten sind für alle Besteller kostenfrei, da wir diese über Kooperationen und Partner abwickeln, die als Dankeschön ihre Firmenadresse auf die Karte drucken dürfen.
Bitte habt Verständnis dafür, dass eine Entschädigung in Höhe der Versandkosten von € 3,00 - € 5,00 stattfinden muss!
3Wieviele Codewort-Karten kann ich bestellen?
Es können mit einer Bestellung bis zu 50 Karten bestellt werden.
Wird mehr gebraucht, weil Du eine Institution, Schule, Kindergarten, Einzelhandel oder ein Verein bist, bitte eine kurze Info!
Es wäre toll, wenn jeder „Karten-Besteller“ nach Erhalt ein Feedback schickt, welches wir im Blog und in unseren Netzwerken teilen können, damit sich diese Aktion weiter multipliziert!
4Ich möchte gerne Partner der Codewort-Karten werden. Was muss ich tun?
Das freut uns riesig! Mit jedem Partner drucken wir 1000 Karten. Du kannst für einen kleinen Beitrag zwischen € 100,00 und €150,00 dein Unternehmen auf die Karte drucken. Diese werden rege bestellt und liegen auch in jeder Bestellung bei uns im Paket. Bitte melde dich bei uns, wenn Interesse besteht: [email protected]

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